Według ostatnich badań przeprowadzonego przez The Luxury Institute, dom towarowy z Seattle Nordstrom jest wiodącym kupcem wśród zamożnych amerykańskich kupujących. Przemysłowa firma badawcza ankietowała nabywców z dochodami gospodarstw domowych w wysokości 150 000 USD rocznie lub znacznie więcej na indeks luksusowych doświadczeń konsumenckich w 2012 r., Daily Reports, a Nordstrom pojawił Doświadczenie przechowywania i satysfakcja klientów. Dla wielu z was odkrycia te prawdopodobnie nie są tak zaskoczeniem.
Nordstrom od dawna jest bastionem wyjątkowej obsługi klienta; Nawet komik Kathy Griffin ma rutynę na temat zamiłowania swojej mamy do zwracania rzeczy do domu towarowego, co ma doświadczenie w odzyskaniu prawie wszystkiego, w prawie wszelkich okolicznościach. Odsetek respondentów ankiety, którzy obaj kupiliby się tam ponownie i zalecają sklep rodzinie lub kumpli, był w połowie lat 90., co jest dosłownie tak dobre, jak to możliwe. Więc co sprawia, że Nordstrom jest tak sympatyczny? A jeśli nie jesteś fanatykiem Nordstrom, gdzie lubisz robić zakupy?
Osobiście jestem na pasku Nordstrom. Rzadko spotykałem się z snobizmu w sklepie Nordstrom, który klienci rutynowo zgłaszają znajdowanie w innych miejscach (i które znalazłem w kilku domach towarowych w Nowym Jorku, kiedy przeprowadziłem mały eksperyment w zeszłym roku), a nawet kiedy byłem W moim wielu szablijskich ubranych nie pamiętam żadnych niezapomnianych problemów. Brak Nordstromu w Nowym Jorku jest jedną z wspaniałych niepowodzeń zakupów na Manhattanie i chociaż wiele Nordstromów ma wybór torebki i akcesoriów, które pozostawiają mnie, rodzaj gigantycznego flagowego sklepu, który firma z pewnością zbudowałaby w Nowym Jorku Miasto byłoby widokiem do zobaczenia.
Przyznano się na drugie miejsce Bergdorf Goodman i Barneys, oba bastionami zakupów w Nowym Jorku (chociaż Barneys rozszerzył się na kilka innych amerykańskich miast), które według klientów ma nieco chłodniejszą obsługę klienta, która jest tak szeroko rozpowszechniona w luksusowej sprzedaży detalicznej Sprawia, że klienci są trochę sfrustrowani. Jednak po stronie Bergdorfa i Barneys było rzadkie wrażenia z ich zakupów w sklepie, szczególnie, w ich lokalizacjach w Nowym Jorku. Każda osoba, która kiedykolwiek dostała towary luksusowe, wie, że częścią tego, za co płacisz, jest doświadczenie, i w ten sposób atmosfera wyłączności absolutnie się na coś liczy. Może to nie liczyć się tak bardzo, jak możliwość zwrotu wadliwej torebki rok po oryginalnym zakupie.
Obraz za pomocą Bloomberg
